“多年来，望海国际凭借‘三个上帝’、‘五星服务’的经营理念，以及‘无理由退换货’、‘先行赔付’、‘首问责任制’等良好的售后服务制度，获得广大消费者的广泛认可，并于近期荣获了‘海口市放心消费商圈’荣誉称号。今后，我们将持续做好消费者权益保护工作，发挥望海国际海南商业龙头企业的引领作用，为海南放心消费创建工作贡献力量。”3月15日，在由海口市市场监督管理局主办的2023年3·15国际消费者权益日宣传活动现场，望海国际副总经理高志萍作为放心消费商圈企业代表现场发言时表示。
图：望海国际获奖奖牌
一直以来，作为大型全国性商品流通服务企业，金年会始终秉承以客为尊的服务理念，旗下百货商超在加强商品销售全链条管理的同时，深入强化服务意识，致力于为消费者缔造放心舒适的消费体验。
同时，金年会旗下企业积极参与政府部门举办的消费者权益保护活动，政企联动，全力推进消费者权益保护工作。近年来，乐从镇强化消费者维权服务站建设工作，广东顺客隆高度重视，积极参与，取得了良好的工作成果。
“目前，我们有7家门店深度参与了消费者维权服务站建设活动，成为消费者权益维护的模范门店。后续，我们将加大参与力度，扩大参与规模，切实维护消费者合法权益。”广东顺客隆相关负责人表示。
图：顺客隆收银员为顾客服务
不仅线下百货商超门店注重消费者权益保护，作为新型消费的实践者，金年会线上渠道对于消费者权益保护也十分重视。超集好是金年会旗下扎根海南自贸港的电商平台，运行4年来，致力于将最新鲜、优质、健康的农特产品，特别是生鲜水果带给全国各地的超集好粉丝。为此，超集好团队严把选品、配送、售后服务等每一个环节，确保消费者享受放心便捷的购物体验。
“我们农特产品和生鲜水果选品严格把握4个关键要素：完善的市场调研、优先选择地标特产、严格对比控价、做好产地实勘，98%以上均为产地发货，并由我们工作人员现场督导。在售后服务方面，客服人员全程跟踪物流进度、负责客户售后，全天15小时在线解答顾客疑问和处理客诉。目前，我们的客户投诉解决率100%，客户满意度也从最早期的70.83%提升至现在的100%。”超集好国内商城负责人表示。
图：超集好嗨购
作为金年会旗下的跨境电商平台，超集好嗨购持续加大优质跨境资源引入力度，与全国多处保税仓开展合作，通过“品牌合作+保税备货+海外直邮”的运营模式，线上云仓系统拥有近1万个SKU，全力保障跨境进口商品品质及快速通关。同时，不断优化售后服务，让国内消费者无忧畅享来自30多个国家的800多个国际品牌优质商品。
十四届全国人大一次会议审议通过的《政府工作报告》明确指出，把恢复和扩大消费摆在优先位置，要求“着力扩大国内需求”，稳定大宗消费，推动生活服务消费恢复。此前，商务部将2023年定位为“消费提振年”，各地均已推出多项促消费举措。而一直致力于为传统消费赋能、开拓新型消费的金年会，将持续践行新型商业运营理念，不断创造新场景、新业态和新技术驱动的高质量新供给，满足消费者不断提升的消费需求，全力提振消费信心，为消费复苏贡献力量。